Privacyverklaring

Tellie is een zakelijke AI-telefonie- en leadopvolgingsdienst. Tellie helpt bedrijven onder andere met het beantwoorden van telefoongesprekken, verzamelen van contactgegevens, kwalificeren van leads, opstellen van samenvattingen, plannen van afspraken en opvolgen van aanvragen.

Tellie is een handelsnaam van:

Vania BNL
Vestigingsadres: Sophialaan 34 H, Amsterdam
KvK-nummer: 77645693
Btw-nummer: NL003219179B04
E-mailadres: info@gebruiktellie.nl
Website: https://gebruiktellie.nl

In deze privacyverklaring worden Vania BNL en Tellie gezamenlijk aangeduid als “Tellie”, “wij” of “ons”.

Deze privacyverklaring geldt voor persoonsgegevens die wij verwerken van onder andere:

1. bezoekers van onze website;
2. zakelijke klanten en potentiële klanten;
3. gebruikers van het Tellie-dashboard;
4. contactpersonen en medewerkers van klanten;
5. personen die een Tellie-telefoonnummer bellen;
6. personen die worden doorverbonden naar of vanuit Tellie;
7. personen die via e-mail, WhatsApp, formulieren of andere kanalen contact opnemen;
8. leveranciers, partners en andere zakelijke relaties.

Wanneer een organisatie Tellie inzet om gesprekken namens die organisatie te beantwoorden, bepaalt die organisatie in beginsel waarom de persoonsgegevens worden verwerkt. Die organisatie is dan verwerkingsverantwoordelijke en Tellie handelt als verwerker.

Voor persoonsgegevens die Tellie voor haar eigen bedrijfsvoering verwerkt, zoals accountgegevens, betalingen, verkoop, beveiliging en administratie, is Tellie zelf verwerkingsverantwoordelijke.

Afhankelijk van het gebruik kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

3.1 Account- en bedrijfsgegevens

1. naam;
2. bedrijfsnaam;
3. functie;
4. e-mailadres;
5. telefoonnummer;
6. factuuradres;
7. vestigingsadres;
8. KvK-nummer;
9. btw-nummer;
10. gekozen abonnement;
11. gebruikersnaam en account-ID;
12. instellingen, rollen en toegangsrechten;
13. gegevens over gekoppelde assistenten, nummers, medewerkers en afdelingen.

3.2 Betalings- en abonnementsgegevens

1. abonnementstype;
2. betaalperiode;
3. facturen;
4. betaalstatus;
5. transactiereferenties;
6. openstaande bedragen;
7. gebruikskosten;
8. verbruikte belminuten;
9. gekozen add-ons;
10. betaalmethode.

Wij ontvangen normaal gesproken niet de volledige betaalkaartgegevens. Deze worden verwerkt door onze betaalprovider.

3.3 Gegevens van websitebezoekers

1. IP-adres;
2. browsertype;
3. apparaat- en besturingssysteem;
4. bezochte pagina’s;
5. datum en tijd van bezoeken;
6. verwijzende website;
7. technische loggegevens;
8. cookie- of vergelijkbare identificatiegegevens;
9. interacties met formulieren en knoppen;
10. gegevens die je zelf via een formulier invult.

3.4 Telefoon- en gespreksgegevens

Wanneer een persoon met een Tellie-assistent belt, kunnen onder andere worden verwerkt:

1. telefoonnummer van de beller;
2. gebeld telefoonnummer;
3. datum en tijd van het gesprek;
4. gespreksduur;
5. status van het gesprek;
6. informatie over doorverbinden;
7. gekozen afdeling of medewerker;
8. transcriptie van het gesprek;
9. automatische samenvatting;
10. vragen en antwoorden tijdens het gesprek;
11. contactgegevens die de beller verstrekt;
12. terugbelverzoeken;
13. afspraken;
14. opgegeven interesse, aanvraag of hulpvraag;
15. classificaties, tags en leadstatus;
16. technische gespreksmetadata;
17. gespreksopname, uitsluitend wanneer de opnamefunctie is ingeschakeld.

3.5 AI- en assistentgegevens

1. instructies voor de AI-assistent;
2. begroetingen;
3. antwoorden op veelgestelde vragen;
4. bedrijfsinformatie;
5. openingstijden;
6. product- en dienstinformatie;
7. gekozen stem en taal;
8. gespreksuitkomsten;
9. evaluaties van gesprekken;
10. automatisch afgeleide gespreksonderwerpen of intenties;
11. gegevens die nodig zijn om een assistent te verbeteren of aan te passen.

3.6 Lead- en opvolgingsgegevens

1. naam van een contactpersoon;
2. telefoonnummer;
3. e-mailadres;
4. bedrijfsnaam;
5. soort aanvraag;
6. gewenste dienst;
7. geschatte leadwaarde;
8. leadstatus;
9. toegewezen medewerker;
10. opvolgmoment;
11. interne notities;
12. conversiestatus;
13. gemaakte afspraak;
14. resultaten van opvolging.

3.7 Communicatiegegevens

Wanneer je met ons communiceert, kunnen wij verwerken:

1. inhoud van e-mails;
2. supportvragen;
3. chatberichten;
4. WhatsApp-berichten;
5. bijlagen;
6. klachten;
7. feedback;
8. gegevens die nodig zijn om een verzoek af te handelen.

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

1. het aanmaken en beheren van accounts;
2. het leveren van de Tellie-dienst;
3. het beantwoorden en verwerken van telefoongesprekken;
4. het configureren van AI-assistenten;
5. het verzamelen en kwalificeren van leads;
6. het opstellen van transcripties en samenvattingen;
7. het doorverbinden en routeren van gesprekken;
8. het plannen van afspraken en terugbelverzoeken;
9. het versturen van e-mails, sms- of WhatsApp-berichten;
10. het tonen van statistieken en dashboardinformatie;
11. het koppelen van telefoonnummers, afdelingen en assistenten;
12. het afhandelen van abonnementen en betalingen;
13. het bieden van klantenservice en technische ondersteuning;
14. het beveiligen van onze systemen;
15. het opsporen en voorkomen van misbruik en fraude;
16. het oplossen van storingen;
17. het verbeteren van onze dienstverlening;
18. het ontwikkelen en testen van nieuwe functies;
19. het naleven van wettelijke verplichtingen;
20. het voeren van onze administratie;
21. het behandelen van geschillen en klachten;
22. het informeren over relevante wijzigingen aan de dienst;
23. het voeren van zakelijke marketing, wanneer dat is toegestaan.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

5.1 Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken gegevens wanneer dit nodig is om:

1. een account aan te maken;
2. een abonnement uit te voeren;
3. een betaling af te handelen;
4. de Tellie-dienst te leveren;
5. support te bieden;
6. een aanvraag of offerte te behandelen.

5.2 Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit nodig is voor een gerechtvaardigd bedrijfsbelang, waaronder:

1. beveiliging van systemen;
2. voorkoming van fraude;
3. verbetering van onze dienstverlening;
4. zakelijke communicatie;
5. intern beheer;
6. analyse van gebruik;
7. verdediging tegen juridische aanspraken.

Wij wegen daarbij onze belangen af tegen de privacybelangen van de betrokken persoon.

5.3 Toestemming

Wij vragen toestemming wanneer dit wettelijk nodig is, bijvoorbeeld voor:

1. bepaalde marketingcookies;
2. bepaalde vormen van marketingcommunicatie;
3. het opnemen van gesprekken wanneer toestemming de toepasselijke grondslag is;
4. andere verwerkingen waarvoor toestemming vereist is.

Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht.

5.4 Wettelijke verplichting

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dat noodzakelijk is voor bijvoorbeeld:

1. fiscale bewaarplichten;
2. identiteits- of bedrijfsverificatie;
3. telecomregelgeving;
4. bestrijding van fraude en misbruik;
5. medewerking aan bevoegde autoriteiten.

5.5 Grondslag van onze klanten

Wanneer Tellie persoonsgegevens verwerkt namens een klant, is die klant verantwoordelijk voor een geldige grondslag. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

1. het gebruik van een AI-assistent;
2. het verwerken van bellergegevens;
3. het maken van transcripties;
4. het opnemen van gesprekken;
5. het versturen van opvolgberichten;
6. het bewaren van leads en gespreksinformatie.

Tellie gebruikt kunstmatige intelligentie voor onder andere:

1. spraakherkenning;
2. het voeren van gesprekken;
3. het interpreteren van vragen;
4. het genereren van antwoorden;
5. het opstellen van transcripties;
6. het maken van samenvattingen;
7. het kwalificeren en categoriseren van leads;
8. het herkennen van gespreksonderwerpen;
9. het ondersteunen van routing en opvolging.

AI-uitkomsten kunnen fouten bevatten. Klanten blijven verantwoordelijk voor menselijke controle van belangrijke informatie, beslissingen en opvolging.

Tellie is niet bedoeld om zonder menselijke controle beslissingen te nemen die juridische gevolgen hebben of personen op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Wanneer een klant Tellie gebruikt voor hoog-risico- of bijzondere toepassingen, moet die klant vooraf beoordelen of dit rechtmatig en passend is.

Gesprekken worden niet standaard opgenomen.

Een gesprek kan worden opgenomen wanneer een klant de opnamefunctie activeert.

Wanneer opname is ingeschakeld, kan de AI-assistent automatisch aan de beller melden dat het gesprek wordt opgenomen.

De klant die de opnamefunctie gebruikt is verantwoordelijk voor:

1. een geldige wettelijke grondslag;
2. het tijdig informeren van de beller;
3. het instellen van een passende bewaartermijn;
4. het beperken van toegang tot de opname;
5. het behandelen van privacyverzoeken;
6. naleving van toepasselijke telecom-, arbeids- en privacyregels.

Wanneer de automatische melding niet wordt gebruikt, moet de klant zelf zorgen voor een passende melding.

Tellie is niet bedoeld voor het structureel verwerken van bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over:

1. gezondheid;
2. ras of etnische afkomst;
3. politieke opvattingen;
4. religie;
5. seksuele gerichtheid;
6. vakbondslidmaatschap;
7. genetische gegevens;
8. biometrische gegevens voor unieke identificatie;
9. strafrechtelijke gegevens.

Bellers kunnen zulke informatie soms uit eigen beweging noemen. Klanten moeten voorkomen dat meer gevoelige gegevens worden verzameld dan noodzakelijk.

Voor toepassingen waarbij structureel gevoelige gegevens worden verwerkt, kunnen aanvullende afspraken, beveiligingsmaatregelen en beoordelingen nodig zijn.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.

Wij kunnen gebruikmaken van categorieën ontvangers zoals:

1. cloud- en databaseproviders;
2. telefonieproviders;
3. AI- en spraaktechnologieproviders;
4. hostingproviders;
5. e-mailproviders;
6. betaalproviders;
7. analyse- en beveiligingsleveranciers;
8. CRM- en integratiepartners;
9. accountants, juristen en andere professionele adviseurs;
10. bevoegde toezichthouders of overheidsinstanties.

9.1 Belangrijke dienstverleners

Tellie maakt of kan onder andere gebruikmaken van:

Supabase — voor database, authenticatie, opslag en backendfunctionaliteit.

Twilio — voor telefoonnummers, telefonie, routering en gerelateerde communicatie-infrastructuur.

ElevenLabs — voor AI-spraakassistenten, spraakverwerking, transcriptie en gesprekstechnologie.

Vercel — voor hosting en levering van de website en webapplicatie.

Purelymail — voor het verzenden en ontvangen van zakelijke e-mail.

Betaalprovider — voor betalingen, abonnementen en facturatie. De actuele betaalprovider kan in het betaalproces worden vermeld.

Meta en WhatsApp — wanneer een klant de WhatsApp-add-on gebruikt, en — uitsluitend met toestemming via de cookiebanner — voor marketingmetingen op onze website via de Meta Pixel en de Meta Conversions API (zie artikel 13.3).

Andere integraties — wanneer een klant bewust een externe dienst, CRM, agenda of workflow aan Tellie koppelt.

9.2 Instructies van klanten

Wanneer Tellie gegevens verwerkt namens een klant, kunnen gegevens worden gedeeld met partijen die de klant zelf heeft gekozen, bijvoorbeeld:

1. medewerkers;
2. CRM-systemen;
3. e-mailadressen;
4. agenda’s;
5. webhooks;
6. automatiseringsplatformen;
7. WhatsApp;
8. andere bedrijfssystemen.

Tellie is niet verantwoordelijk voor het verdere gebruik van gegevens door een externe partij die rechtstreeks op instructie van de klant is gekoppeld.

Tellie stelt gebruikers in staat hun Google Agenda te koppelen, zodat de agenda- en afspraakfunctionaliteit binnen de dienst gebruikt kan worden. Toegang tot Google Agenda ontstaat pas nadat de gebruiker zijn Google-account uitdrukkelijk koppelt en de gevraagde toestemmingen verleent via de OAuth-toestemmingsprocedure van Google.

Gegevens waartoe wij toegang hebben

Tellie gebruikt de rechten op de Google Calendar API uitsluitend om de agendafunctionaliteit te leveren die de gebruiker heeft gevraagd.

Tellie kan toegang hebben tot:

1. identificatiegegevens van het Google-account die nodig zijn om de agendakoppeling tot stand te brengen en in stand te houden;
2. vrij/bezet-informatie uit de agenda om beschikbaarheid te bepalen;
3. de rechten die nodig zijn om afspraken aan te maken en te beheren in de gekoppelde Google Agenda.

Tellie haalt bij het controleren van beschikbaarheid niet de inhoud van bestaande agenda-afspraken op. Tellie haalt daarbij in het bijzonder geen bestaande afspraaktitels, omschrijvingen, deelnemers of locaties op.

Hoe wij Google Agenda-gegevens gebruiken

Google Agenda-gegevens worden uitsluitend gebruikt om de planningsfunctionaliteit voor de gebruiker te leveren. Dit omvat:

1. het controleren van de beschikbaarheid van de gekoppelde gebruiker of het gekoppelde teamlid;
2. het bepalen van beschikbare afspraakmomenten;
3. het aanbieden van beschikbare afspraakmomenten aan een beller;
4. het aanmaken van afspraken die door de beller zijn gevraagd en bevestigd;
5. het beheren van afspraken waar deze functionaliteit door de accounthouder is ingeschakeld; en
6. het voorkomen van conflicterende of dubbel geboekte afspraken.

Vrij/bezet-informatie die van Google wordt ontvangen, wordt tijdelijk verwerkt om beschikbaarheid te berekenen en wordt door Tellie niet opgeslagen als kopie van de agenda van de gebruiker.

Tellie kan eigen afspraakgegevens bijhouden van afspraken die via Tellie zijn aangemaakt of beheerd. Deze gegevens worden gebruikt om de planning- en accountfunctionaliteit van de dienst te leveren en vormen geen kopie van de bestaande Google Agenda van de gebruiker.

AI-dienstverleners

Tellie maakt gebruik van externe dienstverleners voor kunstmatige intelligentie en spraakverwerking, waaronder ElevenLabs en Anthropic, om bepaalde functionaliteit voor de gebruiker te leveren.

ElevenLabs wordt gebruikt voor de AI-spraakassistent van Tellie. Wanneer de agendafunctionaliteit tijdens een gesprek wordt gebruikt, kan de assistent de beperkte informatie ontvangen die nodig is om het planningsverzoek af te ronden, zoals beschikbare afspraakmomenten, het gekozen afspraakmoment en relevante informatie over het betrokken teamlid.

Tellie verstrekt de AI-spraakassistent niet de inhoud van bestaande Google Agenda-afspraken, zoals titels, omschrijvingen, deelnemers of locaties.

Anthropic wordt gebruikt voor bepaalde AI-ondersteunde functionaliteit binnen Tellie. Anthropic heeft geen directe toegang tot de Google Agenda of de Google OAuth-gegevens van een gebruiker. Gespreksgegevens die door Tellie worden verwerkt, kunnen beperkte afgeleide agenda-informatie bevatten, zoals een afspraakmoment dat tijdens een gesprek is uitgesproken.

Google Workspace-gegevens die met dienstverleners worden gedeeld, blijven beperkt tot de informatie die nodig is om de specifieke, door de gebruiker gevraagde functionaliteit te leveren.

AI-training en advertenties

Google Workspace-gebruikersgegevens die via Google API's zijn verkregen, worden door Tellie of haar dienstverleners niet gebruikt om algemene of onderliggende modellen voor kunstmatige intelligentie of machine learning te creëren, te trainen of te verbeteren.

Tellie verkoopt geen Google Workspace-gebruikersgegevens en gebruikt deze gegevens niet voor advertenties, advertentieprofilering of andere niet-gerelateerde doeleinden.

Google Workspace-gegevens worden niet aan derden overgedragen, behalve waar dit noodzakelijk is om de specifieke, door de gebruiker gevraagde functionaliteit te leveren of te verbeteren, om beveiligingsredenen, om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, of waar dit anderszins is toegestaan op grond van het Google API Services User Data Policy.

OAuth-gegevens en beveiliging

Google OAuth-gegevens, waaronder access- en refresh-tokens, worden veilig verwerkt en opgeslagen en zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde backendsystemen waar dat nodig is om de Google Agenda-koppeling te leveren.

Tellie past passende technische en organisatorische maatregelen toe om Google-gebruikersgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of verlies.

Google Agenda ontkoppelen

Gebruikers kunnen de koppeling met Google Agenda in Tellie zelf verbreken. Gebruikers kunnen de toegang van Tellie ook intrekken via de rechten in hun Google-account.

Wanneer de toegang wordt ingetrokken of de koppeling wordt verbroken, gebruikt Tellie de bijbehorende Google-autorisatie niet langer om toegang te krijgen tot Google Agenda.

Google API Services User Data Policy en Limited Use

Het gebruik en de overdracht door Tellie aan andere applicaties van informatie die via Google API's is ontvangen, voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten.

In het bijzonder worden ruwe of afgeleide Google Workspace API-gebruikersgegevens uitsluitend gebruikt om passende functionaliteit voor de gebruiker te leveren of te verbeteren, en niet om algemene modellen voor kunstmatige intelligentie of machine learning te ontwikkelen, te verbeteren of te trainen.

Sommige leveranciers of subverwerkers kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dat gebeurt, gebruiken wij waar nodig passende waarborgen, zoals:

1. een adequaatheidsbesluit;
2. standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;
3. aanvullende technische en organisatorische maatregelen;
4. andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen.

De precieze opslag- en verwerkingslocatie kan afhangen van de gekozen provider, configuratie, dienst en dataregio.

Op verzoek kunnen wij meer informatie geven over de gebruikte waarborgen, voor zover wij deze informatie mogen delen.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of gerechtvaardigde reden langere bewaring vereist.

Als uitgangspunt hanteren wij de volgende termijnen.

12.1 Accountgegevens

Account- en klantgegevens worden bewaard gedurende het abonnement en tot maximaal 24 maanden na beëindiging, tenzij langere bewaring nodig is voor administratie, geschillen of wettelijke verplichtingen.

12.2 Facturen en financiële administratie

Facturen, transacties en fiscale administratie worden in beginsel zeven jaar bewaard, of langer wanneer de wet dit vereist.

12.3 Leads en gespreksgegevens

Leadgegevens, transcripties, samenvattingen en gespreksmetadata worden bewaard volgens de instellingen en instructies van de klant.

Wanneer geen specifieke bewaartermijn is ingesteld, kan Tellie een standaardtermijn hanteren die passend is voor de dienstverlening.

Wij streven ernaar klanten de mogelijkheid te geven bewaartermijnen in te stellen of gegevens te verwijderen.

12.4 Gespreksopnames

Opnames worden alleen bewaard wanneer opname is ingeschakeld.

De bewaartermijn wordt in beginsel bepaald door de klant. Klanten moeten een bewaartermijn kiezen die past bij het doel van de opname.

Tellie kan technische maximumtermijnen instellen.

12.5 Supportgegevens

Supportverzoeken en communicatie worden doorgaans maximaal 24 maanden na afhandeling bewaard, tenzij langere bewaring nodig is.

12.6 Technische logs

Beveiligings-, fout- en technische logs worden doorgaans tussen 30 dagen en 12 maanden bewaard, afhankelijk van het type log en het beveiligingsdoel.

12.7 Marketinggegevens

Marketinggegevens worden bewaard totdat iemand zich afmeldt, toestemming intrekt of de gegevens niet langer relevant zijn.

12.8 Back-ups

Verwijderde gegevens kunnen nog tijdelijk in beveiligde back-ups voorkomen. Deze worden volgens de normale back-upcyclus overschreven of verwijderd.

Tellie kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

13.1 Noodzakelijke cookies

Deze zijn nodig voor:

1. inloggen;
2. accountbeveiliging;
3. sessiebeheer;
4. voorkeursinstellingen;
5. werking van formulieren;
6. beveiliging van de website.

13.2 Analytische cookies

Deze helpen ons begrijpen hoe de website en het dashboard worden gebruikt.

Voor privacyvriendelijke analytische cookies vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk verplicht is.

13.3 Marketingcookies

Marketingcookies worden alleen geplaatst wanneer daarvoor toestemming is gegeven, voor zover toestemming wettelijk verplicht is.

Tellie gebruikt hiervoor de Meta Pixel en de Meta Conversions API van Meta Platforms Ireland Ltd. Alleen na toestemming via de cookiebanner kunnen daarbij gegevens zoals paginabezoek, formulierverzendingen, e-mailadres (versleuteld/gehasht), IP-adres, browsergegevens en Meta-cookies (_fbp/_fbc) met Meta worden gedeeld voor het meten en verbeteren van advertenties. Zonder toestemming worden deze gegevens niet met Meta gedeeld.

13.4 Cookies beheren

Gebruikers kunnen cookies beheren via:

1. de cookiebanner;
2. cookie-instellingen op de website;
3. browserinstellingen.

Cookievoorkeuren aanpassen — hiermee kun je een eerdere keuze op elk moment wijzigen of intrekken.

Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan ertoe leiden dat delen van Tellie niet goed werken.

Wanneer Tellie niet-noodzakelijke cookies gebruikt, publiceren wij aanvullend een cookieverklaring of cookieoverzicht.

Tellie neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:

1. versleutelde verbindingen;
2. beveiligde authenticatie;
3. toegangsbeheer;
4. gescheiden klantaccounts;
5. logging;
6. beperkte beheerdersrechten;
7. beveiligde opslag van API-sleutels;
8. back-ups;
9. monitoring;
10. beveiligingsupdates;
11. contractuele afspraken met leveranciers.

Geen systeem is volledig veilig. Wanneer een beveiligingsincident plaatsvindt, handelen wij volgens onze wettelijke verplichtingen en informeren wij betrokken partijen wanneer dat noodzakelijk is.

Wanneer Tellie een datalek ontdekt, onderzoeken wij onder andere:

1. welke gegevens zijn betrokken;
2. welke personen kunnen zijn getroffen;
3. wat de mogelijke gevolgen zijn;
4. welke maatregelen nodig zijn.

Wanneer Tellie als verwerker handelt, informeren wij de betrokken klant zonder onredelijke vertraging.

Wanneer Tellie zelf verwerkingsverantwoordelijke is, melden wij een datalek waar nodig aan de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij betrokkenen wanneer de wet dat vereist.

Afhankelijk van de situatie heb je het recht om:

1. inzage te vragen in je persoonsgegevens;
2. onjuiste gegevens te laten corrigeren;
3. gegevens te laten verwijderen;
4. verwerking te laten beperken;
5. bezwaar te maken tegen verwerking;
6. gegevens over te laten dragen;
7. toestemming in te trekken;
8. bezwaar te maken tegen direct marketing;
9. informatie te ontvangen over geautomatiseerde besluitvorming.

16.1 Verzoek indienen

Een verzoek kan worden gestuurd naar: info@gebruiktellie.nl

Vermeld duidelijk:

1. om welk recht het gaat;
2. op welke gegevens het verzoek betrekking heeft;
3. hoe wij contact met je kunnen opnemen.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren.

16.2 Gegevens verwerkt namens een klant

Wanneer je verzoek betrekking heeft op een gesprek met een klant van Tellie, moet het verzoek meestal worden gericht aan het bedrijf waarvoor Tellie het gesprek heeft verwerkt.

Tellie ondersteunt die klant bij de afhandeling van het verzoek.

16.3 Reactietermijn

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn wettelijk worden verlengd. Wij informeren je wanneer dat gebeurt.

16.4 Beperkingen

Een verzoek kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd wanneer een wettelijke uitzondering geldt, bijvoorbeeld ter bescherming van:

1. rechten van anderen;
2. bedrijfsvertrouwelijke informatie;
3. fraudepreventie;
4. juridische aanspraken;
5. wettelijke bewaarplichten.

Tellie kan zakelijke klanten en contactpersonen informeren over:

1. relevante productontwikkelingen;
2. nieuwe functies;
3. aanbiedingen;
4. tips over telefonie en leadopvolging;
5. evenementen of demonstraties.

Wanneer toestemming nodig is, vragen wij deze vooraf.

Iedere marketingmail bevat een afmeldmogelijkheid.

Serviceberichten, beveiligingsmeldingen, facturen en noodzakelijke abonnementsberichten zijn geen marketing en kunnen ook na een marketingafmelding worden verzonden.

Tellie richt zich op zakelijke gebruikers en is niet bedoeld voor kinderen.

Wij verzamelen niet bewust rechtstreeks gegevens van kinderen voor het aanmaken van accounts.

Wanneer een klant Tellie inzet in een omgeving waarin minderjarigen kunnen bellen, is die klant verantwoordelijk voor een passende grondslag, informatievoorziening en bescherming.

Onze website of dienst kan links bevatten naar websites en diensten van derden.

Tellie is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van die partijen.

Wij adviseren de privacyverklaring van de betreffende partij te lezen voordat persoonsgegevens worden verstrekt.

Bij een fusie, overname, verkoop, financiering of reorganisatie kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan betrokken adviseurs, investeerders of opvolgende partijen.

Wij zorgen waar redelijkerwijs mogelijk voor passende vertrouwelijkheid en informeren betrokkenen wanneer dat wettelijk vereist is.

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer:

1. onze dienstverlening wijzigt;
2. wij nieuwe leveranciers gebruiken;
3. wet- of regelgeving verandert;
4. onze gegevensverwerkingen wijzigen;
5. beveiligings- of bedrijfsprocessen veranderen.

De nieuwste versie wordt gepubliceerd op onze website.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij klanten aanvullend informeren via e-mail of het dashboard.

Heb je een klacht over onze verwerking van persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op via: info@gebruiktellie.nl

Wij proberen de klacht zorgvuldig op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor privacyvragen en verzoeken kun je contact opnemen met:

Tellie
Handelsnaam van Vania BNL
Sophialaan 34 H
Amsterdam

E-mail: info@gebruiktellie.nl
Website: https://gebruiktellie.nl
KvK: 77645693
Btw: NL003219179B04